Trocas e Devoluções | Maison Charlô Tableware

Por ser uma loja exclusivamente virtual e sua característica principal comércio de toalhas e acessórios de mesa, a Maison Charlô trabalha para garantir a satisfação de nossos clientes. Caso você tenha dúvidas na compra de algum produto não se preocupe!


Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou se preferir pode comprá-lo! Se você se arrepender da compra ou não ficar satisfeito com os nossos produtos, nós aceitaremos a devolução do produto e ressarcimento do seu dinheiro conforme o Código de Defesa do Consumidor.


Se você recebeu o(s) produto(s) da Maison Charlô, mesmo sendo presente e não ficou satisfeito ou se arrependeu pela compra, sua solicitação de devolução deve ser feita pelo e-mail [email protected], dentro do prazo-limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da(s) mercadoria(s), informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF). As condições detalhadas abaixo devem ser respeitadas:


  • Apresentação do documento fiscal de compra;
  • O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original (ainda que a embalagem tenha sido aberta)
  •  O custo de frete com a devolução da mercadoria é inteiramente por conta da Maison Charlô.


Restituição do Valor

O valor do produto devolvido, incluindo valor de frete referentes a ele, será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Masion Charlô.


O prazo para esse ressarcimento começará a vigorar somente após essa análise. Nas compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Lembramos que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito.


Nas compras com boleto bancário, ao fazer seu contato com nossa pelo e-mail [email protected], informe seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF). O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 5 dias úteis, contados a partir da chegada do(s) produto(s) em nosso endereço fiscal.



Troca por erro operacional

É possível solicitar uma troca do(s) produto(s) Maison Charlô quando for constatado um erro operacional por parte da empresa, como nas situações relacionadas a seguir:

Recebimento de mercadoria diferente da comprada

Na hipótese de ser constatada alguma divergência entre a mercadoria que foi comprada e a que está sendo recebida já no momento da entrega, o cliente deverá recusar a entrega e informar imediatamente pelo [email protected], para que seja providenciado novo envio da mercadoria sem nenhum custo adicional.


Caso a diferença não tenha sido percebida no momento da entrega, o cliente deverá comunicar pelo e-mail [email protected], que se encarregará de providenciar imediatamente uma troca sem nenhum custo ao cliente.


Importante: As trocas podem ser efetuadas apenas: mediante apresentação do documento fiscal de compra e -com o produto intacto e completo em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta).


Divergência de informações

Maison Charlô a se empenha em fornecer o máximo de informações possível sobre seus produtos, disponibilizando diversos recursos no site, indicando matérias-primas, dimensões, indicações de uso etc.


No entanto, na eventualidade de alguma divergência nas informações repassadas pela empresa, que de qualquer maneira comprometa o uso ou a expectativa do nosso cliente em relação ao produto que está sendo adquirido, será possível solicitar o cancelamento da compra sem qualquer custo adicional.

Reclamações dessa natureza devem ser sempre dirigidas pelo e-mail [email protected], informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF). A empresa realizará uma avaliação da solicitação, fazendo um contato posterior em até 10 dias úteis e orientando quanto a melhor solução para o cliente ou, eventualmente, autorizando a devolução e informando os procedimentos necessários para a devolução.